Ota yhteyttä
Turvallinen yhteydenotto
Ennen kuin kirjoitat viestiä, pysähdy hetkeksi miettimään, mitä tietoja olet liittämässä siihen. Tämä lomake on tarkoitettu vain yleisiin kysymyksiin ja palautteeseen. Älä koskaan kirjoita siihen pankkitunnuksia, luottokortin numeroita, salasanoja, henkilötunnusta tai muita maksuvälineitä. Älä myöskään liitä mukaan skannattuja asiakirjoja, kuten passikopioita, tiliotteita tai muita henkilöllisyystodistuksia. Lomakkeen kautta lähetetty viesti ei ole suojattu samalla tasolla kuin pelitilin sisäinen viestintä, eikä kukaan sivuston edustaja koskaan pyydä sinua toimittamaan tällaisia tietoja lomakkeen kautta. Jos jokin taho pyytää niitä, kyseessä on huijausyritys.
Käytännössä tämä tarkoittaa sitä, että jos sinulla on kysyttävää omasta pelitilistäsi, talletuksista tai kotiutuksista, ota yhteyttä suoraan Lataamon omaan asiakaspalveluun. Tämä sivusto ei käsittele rahaliikennettä, eikä meillä ole pääsyä pelitilisi tietoihin. Lomakkeen kautta voimme auttaa sinua esimerkiksi sivuston toimintaan, arvosteluiden sisältöön tai muihin yleisiin asioihin liittyvissä kysymyksissä.
Kielellinen vastaus
Toimitus lukee ja vastaa viesteihin suomeksi. Voit kirjoittaa meille myös englanniksi, mutta suomenkielinen viesti takaa nopeimman ja täsmällisimmän käsittelyn. Vastaamme kaikkiin asiallisiin yhteydenottoihin, mutta käsittelyyn voi kulua aikaa, eikä kiireellisiä asioita kannata jättää tämän lomakkeen varaan.
Rahapeliongelmat
Jos sinä tai läheisesi kohtaat ongelmia rahapelaamisen kanssa, tämä lomake ei ole oikea paikka avun hakemiselle. Pelihaittaan liittyvissä kysymyksissä käänny ensisijaisesti Lataamon omien vastuullisen pelaamisen työkalujen puoleen, kuten talletusrajojen, pelirajojen ja itsensä sulkemisen asetusten pariin. Nämä löytyvät pelitilin asetuksista. Itsensä sulkemisen voi tehdä suoraan pelitilin kautta, ja sulku on voimassa niin kauan kuin pelaaja itse haluaa.
Lisäksi apua ja tukea on saatavissa valtakunnallisista auttavista tahoista, jotka on erikoistunut rahapeliongelmiin. Nämä palvelut ovat luottamuksellisia, maksuttomia ja niihin voi olla yhteydessä nimettömänä. Neuvonta on saatavilla puhelimitse, chatin välityksellä ja kasvokkain. Suosittelemme kääntymään näiden tahojen puoleen silloin, kun pelaaminen tuntuu hallitsemattomalta tai aiheuttaa huolta itselle tai läheisille.
Vastuullinen käyttö
Pidäthän mielessä, että tämän lomakkeen kautta lähetetyt viestit ovat pysyviä ja ne voidaan tallentaa. Älä kirjoita mitään sellaista, mitä et haluaisi sivullisen näkevän. Jos sinulla on arkaluonteista asiaa, käytä Lataamon omaa suojattua asiakaspalvelukanavaa. Tämä sivusto ei vastaa lomakkeen kautta annettujen tietojen mahdollisesta väärinkäytöstä.